Toutes les communications envoyées peuvent être consultées sur cette page. Vous pouvez définir une période et visualiser le nombre de moments de contact par type et par support.
Sélectionnez "envoyé" dans le menu principal des informations.
Filtre périodique
Sélectionnez une date du et une date au pour sélectionner la période à partir de laquelle vous souhaitez consulter les moments de contact envoyés. Le nombre de moments de contact envoyés et le nombre de moments de contact non envoyés sont affichés.
Envoyé par le médium
Pour voir combien de moments de contact ont été envoyés par média, cliquez sur l'icône + dans la colonne envoyé.
Appliquer le filtre de la marque
Si vous souhaitez consulter les chiffres par marque, vous pouvez le faire en sélectionnant une marque dans le menu.
Détails du message envoyé
En cliquant sur le numéro, vous pouvez voir les clients auxquels un contact a été envoyé du type que vous avez sélectionné. Les statistiques de la période sont affichées dans l'écran et le statut par client.
Statistiques sur les courriels par moment de contact
Pour visualiser et comparer les statistiques des e-mails par type, vous pouvez cliquer sur l'icône + dans la colonne e-mail. L'ordre d'ouverture (COR), les courriers cliqués par rapport aux courriers ouverts (CTO) et les courriers cliqués par rapport aux courriers délivrés (CTR) seront affichés.
En particulier, le COR est important pour savoir si votre client a lu votre message.
Messages non envoyés
Les moments de contact calculés qui n'ont pas été envoyés peuvent également être consultés.
- Supprimé : il s'agit de moments de contact supprimés manuellement par un collègue
- Manqué : il s'agit de moments de contact qui étaient pertinents mais qui, en raison d'une mutation dans les données ou de leur pertinence, n'ont pas été envoyés à un moment donné.
Cliquez sur un numéro pour voir à quels clients un moment n'a pas été envoyé.
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