Pour chaque moment de contact, il est possible de définir les critères sur lesquels il doit être calculé pour l'envoi ou pour la liste d'appels. Sur la base des données DMS et enrichies de données provenant d'autres sources, les moments pertinents sont calculés et peuvent être envoyés automatiquement.
Étape 1
Allez dans les moments de contact dans le menu des moments de contact.
Étape 2
Recherchez le moment du contact et cliquez sur le bouton "modifier".
Étape 3
Ce menu permet de régler les éléments suivants
Activer pour
Cliquez sur "envoyer la liste" pour que le moment du contact soit calculé en vue de l'envoi d'un e-mail, d'un SMS ou d'une carte postale.
Cliquez sur "Liste d'appels" pour calculer le moment du contact pour la liste d'appels dans le module Contact.
—
Exclut les marques
S'il y a une raison de ne pas calculer un moment de contact pour une marque particulière, elle peut être cochée ici.
—
Sélectionnez le support
Sélectionnez l'ordre des canaux de communication que vous préférez déployer.
Par exemple
Par exemple, si vous sélectionnez le moyen "e-mail" > sinon "SMS" > sinon "carte", un SMS sera envoyé si aucune adresse e-mail n'est connue du client et une carte si aucun numéro de téléphone approprié n'est également connu dans le DMS.
Commentaires sur Medium :
- La carte n'est pas disponible pour toutes les marques et son coût est relativement élevé par rapport à celui d'un e-mail ou d'un SMS.
- L'adresse électronique d'un client est très utile pour communiquer de manière interactive. Dans le module Contact, vous pouvez parfaitement visualiser votre couverture et il est possible d'enrichir les données sans effort.
—
Envoyer BCC à
Si vous souhaitez recevoir une copie d'un e-mail envoyé au client, vous pouvez l'indiquer ici. Pour les adresses multiples, un point-virgule ; doit être placé entre elles.
—
Envoi automatique
Cliquez sur "envoyer automatiquement" pour qu'un contact soit envoyé chaque jour à une heure fixe.
Jusqu'à l'heure fixée, vous avez toujours la possibilité de vérifier et de supprimer des lignes dans la liste de diffusion si nécessaire.
—
Profil d'expédition
Il est possible de définir l'expéditeur du message par moment de contact. Trois profils d'expéditeur sont disponibles et peuvent être définis pour votre entreprise
Le profil d'expéditeur détermine également l'adresse électronique de réponse lorsque le client répond à un message reçu. Pour définir les profils d'expéditeur, veuillez contacter notre service d'assistance, par exemple à l'adresse info@marketingfx.nl.
—
Définition de critères pour la liste d'envoi ou d'appel
Saisissez les valeurs variables pour définir le moment où un moment de contact dans la liste de diffusion ou la liste d'appels doit être calculé.
Commentaires
- Pour chaque type de moment de contact, les capacités des critères sont prédéterminées sur la base des données disponibles et du comportement possible des clients.
- Si les critères sont ajustés, n'oubliez pas que le moment de contact de certains clients ne sera pas calculé après l'ajustement parce qu'ils seront ignorés par l'ajustement.
- MFX cherche toujours à affiner la pertinence d'un moment de contact. N'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos idées concernant les critères ou les nouveaux moments de contact. Nous aimons développer avec nos clients.