Les messages reçus par le client peuvent être entièrement personnalisés dans le module Contact. L'e-mail et le SMS peuvent être personnalisés en tant que carte postale lorsqu'ils sont activés. Dans cette instruction, nous nous concentrons sur l'e-mail et le SMS.
Allez dans les moments de contact dans le menu des moments de contact.
Marques, langues et types
Pour chaque média, il est possible de personnaliser des modèles de communication ou des templates. Cliquez sur une marque (A) et vous verrez ensuite la langue à partir de laquelle un modèle de contact a été créé pour votre entreprise (B).
"Fabriqué par l'importateur" ou "Fabriqué par vous" (C)
Si vous n'avez pas encore modifié un modèle de moment de contact, vous utiliserez la configuration définie par votre importateur (créé par l'importateur). Si vous avez apporté des modifications à un modèle à un moment antérieur, il sera indiqué (créé par vous).
Personnaliser un modèle
Cliquez sur "voir/modifier le modèle" comme indiqué ci-dessus (B).
Le constructeur de modèles s'ouvrira et, à partir de ce menu, vous pourrez construire l'e-mail comme vous le souhaitez. Pour ce qui est de l'utilisation du constructeur avec déploiement de texte et d'images, il est préférable de consulter la section marketing.
Dans cette explication, nous nous concentrons sur les paramètres du moment de contact et les options dont vous disposez.
Définir l'objet et la phrase d'ouverture du courrier électronique
L'objet d'un e-mail est très important pour que le client ouvre le message ou non. Vous pouvez définir l'objet dans le menu des paramètres à droite.
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Objet du courriel
Pensez à un sujet et remplissez-le. Si nécessaire, utilisez
- Capacité à personnaliser les données relatives aux clients, aux véhicules ou aux données.
- Ajouter un emoji au sujet.
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Phrase d'ouverture / préambule
Le preheader ou phrase d'ouverture est le texte que les clients voient dans leur boîte de réception, juste à côté de l'objet du message. Ce texte peut enrichir le message et influencer le comportement de clic de votre client.
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Suggestions de thèmes
Des suggestions d'objet apparaissent à l'écran dès que vous effectuez des modifications. Il s'agit de suggestions qui vous aideront à faire en sorte que votre courrier soit le plus pertinent possible et qu'il ait plus de chances d'être ouvert.
Rédiger des textes avec l'IA
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Pour chaque marque et chaque langue, un message-guide a été élaboré afin de rédiger un bon texte dans le style d'écriture de la marque, à l'intention de la personne qui doit lire le message.
Répondez aux questions et le texte se déroule.
Envoyer un message test
Envoyez un message test via l'icône en haut de la page, saisissez une adresse e-mail et cliquez sur "envoyer un e-mail test".
Aperçu du courrier électronique
Cliquez sur l'icône de prévisualisation pour ouvrir un aperçu de l'e-mail dans votre navigateur.
Le courrier contient-il des éléments spécifiques à un modèle ou à un client, ou souhaitez-vous que les champs de fusion existants soient remplis avec les données du client ?
- sélectionner un modèle de marque
- Sélectionner un segment de clientèle
- Cliquez pour afficher les champs pré-remplis
Conseil.
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Enregistrer un modèle
Si vous souhaitez enregistrer un modèle, cliquez sur l'icône d'enregistrement comme indiqué ci-dessous.
