Grâce au tableau de bord, vous avez un aperçu instantané des moments de contact et des campagnes qui peuvent/doivent être envoyées, des résultats et des informations sur les données. Un tableau de bord est établi pour la marque ou l'organisation à laquelle vous êtes associé.
Sélectionnez "Dashboard"
Moments de contact
À envoyer :
Il s'agit du nombre de moments de contact qui sont actuellement prêts à être envoyés dans la liste d'envoi. Cliquez dessus et vous verrez immédiatement de quels moments de contact et de quels clients il s'agit.
Pour appeler :
Voici le nombre de moments d'appel qui sont actuellement pertinents. Cliquez dessus et vous verrez les moments d'appel et les clients.
7 derniers jours
Envoyé :
Il s'agit du nombre de moments de contact envoyés par e-mail, SMS ou carte au cours des 7 derniers jours. Cliquez dessus et vous pourrez consulter les statistiques.
Manqué :
Vous trouverez ici le nombre de moments de contact qui auraient pu ou dû être envoyés ou appelés au cours des 7 derniers jours, mais qui ne sont plus pertinents aujourd'hui parce qu'ils ne répondent plus aux critères définis. Cliquez dessus pour voir quels moments ont été oubliés.
Pas de livraison :
Le nombre de courriels qui n'ont pas pu être livrés dans la boîte aux lettres du client. En cliquant dessus, vous pouvez voir de quel moment de contact il s'agit. Ces messages non délivrés se trouvent également dans la liste d'appels.
Campagnes
À envoyer :
Le nombre de campagnes prêtes à être activées ou programmées pour l'envoi et le nombre de campagnes dont l'envoi n'est pas encore terminé. En cliquant, vous accédez au calendrier marketing où les campagnes sont visibles.
Envoyé :
Le nombre de campagnes envoyées au cours des 30 derniers jours, des 90 derniers jours et de l'année écoulée. En cliquant dessus, vous accéderez à la section des campagnes.
Rendez-vous
Cet élément du tableau de bord indique le nombre de rendez-vous pris en réponse aux invitations envoyées pour l'entretien (en fonction de l'intervalle de temps) et pour le contrôle technique.
La mesure est effectuée sur le nombre de rendez-vous pris par rapport aux trajectoires d'invitation entre trois et six mois. Il s'agit d'une mesure trimestrielle.
Le score moyen est le score mesuré parmi toutes les entreprises connectées au module de contact.
Les scores moyens sur les rappels de MOT envoyés semblent être faibles, mais cela est dû au fait que des rappels sont également envoyés aux clients perdus.
Statistiques des 10 dernières campagnes
Ce graphique montre les 10 dernières campagnes envoyées avec
- la note d'ouverture des messages électroniques
- un clic mesuré par rapport aux messages ouverts
- le score moyen d'ouverture dans le secteur automobile
- le nombre moyen de clics mesurés par rapport aux messages ouverts dans l'industrie automobile
Clients
Le graphique montre le nombre de règles relatives aux clients qui ont été fournies par le DMS. Les combinaisons client/voiture ont été évaluées et classées en quatre catégories :
- loyal
Toutes les voitures encore à l'atelier au plus tard deux mois après la date prévue pour l'entretien. - à risque
Toutes les voitures dont le retard d'entretien prévu est compris entre 2 et 6 mois. - n'est plus en possession
Toutes les voitures identifiées par des sources tierces comme n'étant plus liées au client tel qu'il est enregistré dans le DMS. - perdue
Toutes les voitures ont un retard de maintenance d'au moins 6 mois en fonction de l'intervalle de temps.
Données sur les clients
Le nombre de clients dont le numéro de téléphone, la date de naissance et l'adresse e-mail ne sont pas valides. En cliquant sur le numéro, vous accéderez à une section contenant plus d'informations.
30 derniers jours importés du DMS
Cette vue montre combien de nouvelles voitures et de nouveaux clients ont été ajoutés et supprimés au cours des 30 derniers jours. La source de ces données est l'exportation des données DMS reçues et traitées quotidiennement.
Couverture par courriel
L'adresse électronique est un champ de données important pour la communication avec vos clients. La couverture des adresses électroniques est présentée dans la vue d'ensemble en deux catégories :
- le nombre d'adresses électroniques trouvées par rapport à l'ensemble du fichier DMS
- Nombre d'adresses électroniques trouvées par rapport au nombre de visites uniques au cours des 14 derniers mois.
Conseil ! Il existe des options pour augmenter la couverture sans consommer d'énergie. Contactez MFX pour discuter des possibilités.
