{"id":1741,"date":"2025-06-02T20:59:09","date_gmt":"2025-06-02T19:59:09","guid":{"rendered":"https:\/\/help.contactmodule.com\/?post_type=ht_kb&p=1741"},"modified":"2025-06-03T20:39:33","modified_gmt":"2025-06-03T19:39:33","slug":"onderdeel-in-backorder-traject","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/knowledgebase\/onderdeel-in-backorder-traject\/","title":{"rendered":"Pi\u00e8ce en attente de livraison"},"content":{"rendered":"

Si une pi\u00e8ce ou une pi\u00e8ce de rechange ne peut \u00eatre livr\u00e9e imm\u00e9diatement, vous en informez votre client par le biais d'un flux de messages automatis\u00e9. En outre, vous gardez une vue d'ensemble des clients qui ont une pi\u00e8ce en commande.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Comment cela fonctionne-t-il ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quatre moments de contact sont disponibles, le premier \u00e9tant envoy\u00e9 sous forme de message spontan\u00e9. Le premier message informe votre client que la pi\u00e8ce a \u00e9t\u00e9 command\u00e9e et qu'elle est actuellement indisponible.<\/p>\n\n\n\n

Les 3 autres moments de contact sont des mises \u00e0 jour que vous avez calcul\u00e9es sur la base des crit\u00e8res que vous avez d\u00e9finis. Ils peuvent \u00eatre visualis\u00e9s et envoy\u00e9s via la liste d'envoi du module Contact.

Par exemple<\/em><\/p>\n\n\n\n

message 1 :<\/strong> jour 1
Notez que la pi\u00e8ce est en rupture de stock<\/p>\n\n\n\n

message 2 :<\/strong> jour 7 - calcul\u00e9 automatiquement
Notez que la pi\u00e8ce est toujours en rupture de stock<\/p>\n\n\n\n

message 3 :<\/strong> jour 14 \/ 21 \/ 28 - calcul\u00e9 automatiquement
Message indiquant que le client n'est pas oubli\u00e9 et qu'il attend toujours la pi\u00e8ce.<\/p>\n\n\n\n

message 4 : <\/strong>partie \u00e0 l'int\u00e9rieur
Message informant le client que la pi\u00e8ce est arriv\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\u00c9tape 1<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

S\u00e9lectionnez \"Commande diff\u00e9r\u00e9e de pi\u00e8ces\".<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\u00c9tape 2<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Rechercher et s\u00e9lectionner un client<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\u00c9tape 3<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

S\u00e9lectionner l'email<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\u00c9tape 4<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Cliquez sur envoyer<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kan een onderdeel of wisselstuk niet direct worden geleverd dan houdt u uw klant via een geautomatiseerde berichtenstrom op de hoogte. Bovendien houdt u overzicht over de klanten die een onderdeel in bestelling hebben staan. Hoe werkt het? Er zijn 4 contactmomenten beschikbaar waarvan de eerste als spontaan bericht wordt…<\/p>","protected":false},"author":7,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"ht-kb-category":[20],"ht-kb-tag":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/1741"}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1741"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/1741\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1801,"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/1741\/revisions\/1801"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1741"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ht_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-category?post=1741"},{"taxonomy":"ht_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-tag?post=1741"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}