{"id":241,"date":"2022-07-20T10:40:31","date_gmt":"2022-07-20T09:40:31","guid":{"rendered":"http:\/\/help.contactmodule.com\/?post_type=ht_kb&p=241"},"modified":"2025-06-07T08:42:15","modified_gmt":"2025-06-07T07:42:15","slug":"contactmoment-categorieen","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/knowledgebase\/contactmoment-categorieen\/","title":{"rendered":"Gestion des moments de contact (guide rapide)"},"content":{"rendered":"

Les moments de contact se d\u00e9clinent en diff\u00e9rentes cat\u00e9gories et types. Ils sont enti\u00e8rement g\u00e9rables par type et par marque. Du calcul et de la configuration du message au suivi et \u00e0 l'\u00e9tablissement de rapports. Une automatisation du marketing que vous pouvez g\u00e9rer vous-m\u00eame.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Moments de contact par cat\u00e9gorie<\/h2>\n\n\n\n

Les moments de contact sont class\u00e9s par cat\u00e9gorie sur plusieurs niveaux<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n
    \n
  1. Par d\u00e9partement<\/strong>\u00e0 s\u00e9lectionner comme onglet\n
      \n
    • ventes<\/li>\n\n\n\n
    • service apr\u00e8s-vente<\/li>\n\n\n\n
    • message spontan\u00e9<\/li>\n\n\n\n
    • autres<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
    • Par type de contact<\/strong>, s\u00e9lectionnable sous les fl\u00e8ches\n
        \n
      • \u00e0 la vente\n
          \n
        • L'Int\u00e9r\u00eat<\/li>\n\n\n\n
        • Acheter<\/li>\n\n\n\n
        • Livraison<\/li>\n\n\n\n
        • Suivi<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
        • au service apr\u00e8s-vente\n
            \n
          • Invitation<\/li>\n\n\n\n
          • Visiter<\/li>\n\n\n\n
          • Suivi<\/li>\n\n\n\n
          • Gagner en retour<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

            Moments de contact par esp\u00e8ce<\/h2>\n\n\n\n

            Pour chaque phase d'un processus de vente ou d'apr\u00e8s-vente, vous trouverez les moments de contact proprement dits. Vous pouvez g\u00e9rer deux choses par moment de contact<\/p>\n\n\n\n

              \n
            1. d\u00e9finir les crit\u00e8res de calcul et d'envoi du moment<\/li>\n\n\n\n
            2. param\u00e9trer et personnaliser les messages que le client re\u00e7oit <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
              \"\"<\/figure>\n\n\n\n

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              Les moments de contact se d\u00e9clinent en diff\u00e9rentes cat\u00e9gories et types. Ils sont enti\u00e8rement g\u00e9rables par type et par marque. Du calcul et de la configuration du message au suivi et \u00e0 l'\u00e9tablissement de rapports. L'automatisation du marketing, vous pouvez la g\u00e9rer vous-m\u00eame. Moments de contact par cat\u00e9gorie Les moments de contact par cat\u00e9gorie sont divis\u00e9s en plusieurs couches Moments de contact par type Par...<\/p>","protected":false},"author":2,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"ht-kb-category":[26],"ht-kb-tag":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/241"}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=241"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/241\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1957,"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/241\/revisions\/1957"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=241"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ht_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-category?post=241"},{"taxonomy":"ht_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-tag?post=241"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}