{"id":247,"date":"2022-07-20T10:52:48","date_gmt":"2022-07-20T09:52:48","guid":{"rendered":"http:\/\/help.contactmodule.com\/?post_type=ht_kb&p=247"},"modified":"2025-06-07T01:46:40","modified_gmt":"2025-06-07T00:46:40","slug":"contactmoment-aanpassen","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/knowledgebase\/contactmoment-aanpassen\/","title":{"rendered":"D\u00e9finition des crit\u00e8res de calcul et d'envoi d'un moment de contact"},"content":{"rendered":"

Pour chaque moment de contact, il est possible de d\u00e9finir les crit\u00e8res sur lesquels il doit \u00eatre calcul\u00e9 pour l'envoi ou pour la liste d'appels. Sur la base des donn\u00e9es DMS et enrichies de donn\u00e9es provenant d'autres sources, les moments pertinents sont calcul\u00e9s et peuvent \u00eatre envoy\u00e9s automatiquement.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9tape 1<\/h2>\n\n\n\n

Allez dans les moments de contact dans le menu des moments de contact.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\u00c9tape 2<\/h2>\n\n\n\n

Recherchez le moment du contact et cliquez sur le bouton \"modifier\". <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\u00c9tape 3<\/h2>\n\n\n\n

Ce menu permet de r\u00e9gler les \u00e9l\u00e9ments suivants <\/p>\n\n\n\n

Activer pour<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Cliquez sur \"envoyer la liste\" pour que le moment du contact soit calcul\u00e9 en vue de l'envoi d'un e-mail, d'un SMS ou d'une carte postale. <\/p>\n\n\n\n

Cliquez sur \"Liste d'appels\" pour calculer le moment du contact pour la liste d'appels dans le module Contact. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

—<\/p>\n\n\n\n

Exclut les marques<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

S'il y a une raison de ne pas calculer un moment de contact pour une marque particuli\u00e8re, elle peut \u00eatre coch\u00e9e ici.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

—<\/p>\n\n\n\n

S\u00e9lectionnez le support<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

S\u00e9lectionnez l'ordre des canaux de communication que vous pr\u00e9f\u00e9rez d\u00e9ployer.<\/p>\n\n\n\n

Par exemple<\/em>
Par exemple, si vous s\u00e9lectionnez le moyen \"e-mail\" > sinon \"SMS\" > sinon \"carte\", un SMS sera envoy\u00e9 si aucune adresse e-mail n'est connue du client et une carte si aucun num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone appropri\u00e9 n'est \u00e9galement connu dans le DMS.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Commentaires sur Medium :<\/em><\/p>\n\n\n\n

    \n
  • La carte n'est pas disponible pour toutes les marques et son co\u00fbt est relativement \u00e9lev\u00e9 par rapport \u00e0 celui d'un e-mail ou d'un SMS. <\/li>\n\n\n\n
  • L'adresse \u00e9lectronique d'un client est tr\u00e8s utile pour communiquer de mani\u00e8re interactive. Dans le module Contact, vous pouvez parfaitement visualiser votre couverture et il est possible d'enrichir les donn\u00e9es sans effort. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    —<\/p>\n\n\n\n

    Envoyer BCC \u00e0<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Si vous souhaitez recevoir une copie d'un e-mail envoy\u00e9 au client, vous pouvez l'indiquer ici. Pour les adresses multiples, un point-virgule ; doit \u00eatre plac\u00e9 entre elles. <\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    —<\/p>\n\n\n\n

    Envoi automatique<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Cliquez sur \"envoyer automatiquement\" pour qu'un contact soit envoy\u00e9 chaque jour \u00e0 une heure fixe. <\/p>\n\n\n\n

    Jusqu'\u00e0 l'heure fix\u00e9e, vous avez toujours la possibilit\u00e9 de v\u00e9rifier et de supprimer des lignes dans la liste de diffusion si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    —<\/p>\n\n\n\n

    Profil d'exp\u00e9dition<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Il est possible de d\u00e9finir l'exp\u00e9diteur du message par moment de contact. Trois profils d'exp\u00e9diteur sont disponibles et peuvent \u00eatre d\u00e9finis pour votre entreprise<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Le profil d'exp\u00e9diteur d\u00e9termine \u00e9galement l'adresse \u00e9lectronique de r\u00e9ponse lorsque le client r\u00e9pond \u00e0 un message re\u00e7u. Pour d\u00e9finir les profils d'exp\u00e9diteur, veuillez contacter notre service d'assistance, par exemple \u00e0 l'adresse info@marketingfx.nl.<\/p>\n\n\n\n

    —<\/p>\n\n\n\n

    D\u00e9finition de crit\u00e8res pour la liste d'envoi ou d'appel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Saisissez les valeurs variables pour d\u00e9finir le moment o\u00f9 un moment de contact dans la liste de diffusion ou la liste d'appels doit \u00eatre calcul\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n

    \n
    \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

    Commentaires<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
      \n
    • Pour chaque type de moment de contact, les capacit\u00e9s des crit\u00e8res sont pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9es sur la base des donn\u00e9es disponibles et du comportement possible des clients.<\/li>\n\n\n\n
    • Si les crit\u00e8res sont ajust\u00e9s, n'oubliez pas que le moment de contact de certains clients ne sera pas calcul\u00e9 apr\u00e8s l'ajustement parce qu'ils seront ignor\u00e9s par l'ajustement.<\/li>\n\n\n\n
    • MFX cherche toujours \u00e0 affiner la pertinence d'un moment de contact. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter pour nous faire part de vos id\u00e9es concernant les crit\u00e8res ou les nouveaux moments de contact. Nous aimons d\u00e9velopper avec nos clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

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      Pour chaque moment de contact, il est possible de d\u00e9finir les crit\u00e8res sur lesquels il doit \u00eatre calcul\u00e9 pour l'envoi ou pour la liste d'appels. Sur base des donn\u00e9es DMS et enrichies de donn\u00e9es provenant d'autres sources, les moments pertinents sont calcul\u00e9s et peuvent \u00eatre envoy\u00e9s automatiquement. Etape 1 Aller aux moments de contact dans...<\/p>","protected":false},"author":2,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"ht-kb-category":[26],"ht-kb-tag":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/247"}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=247"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/247\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1936,"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/247\/revisions\/1936"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=247"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ht_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-category?post=247"},{"taxonomy":"ht_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-tag?post=247"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}