{"id":257,"date":"2022-07-20T10:57:12","date_gmt":"2022-07-20T09:57:12","guid":{"rendered":"http:\/\/help.contactmodule.com\/?post_type=ht_kb&p=257"},"modified":"2025-06-07T08:41:42","modified_gmt":"2025-06-07T07:41:42","slug":"contactmoment-templates","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/knowledgebase\/contactmoment-templates\/","title":{"rendered":"D\u00e9finir et personnaliser les messages que le client re\u00e7oit"},"content":{"rendered":"

Les messages re\u00e7us par le client peuvent \u00eatre enti\u00e8rement personnalis\u00e9s dans le module Contact. L'e-mail et le SMS peuvent \u00eatre personnalis\u00e9s en tant que carte postale lorsqu'ils sont activ\u00e9s. Dans cette instruction, nous nous concentrons sur l'e-mail et le SMS.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Allez dans les moments de contact dans le menu des moments de contact.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Marques, langues et types<\/h2>\n\n\n\n

Pour chaque m\u00e9dia, il est possible de personnaliser des mod\u00e8les de communication ou des templates. Cliquez sur une marque (A) et vous verrez ensuite la langue \u00e0 partir de laquelle un mod\u00e8le de contact a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 pour votre entreprise (B).<\/p>\n\n\n\n

\"Fabriqu\u00e9 par l'importateur\" ou \"Fabriqu\u00e9 par vous\" (C)<\/em><\/p>\n\n\n\n

Si vous n'avez pas encore modifi\u00e9 un mod\u00e8le de moment de contact, vous utiliserez la configuration d\u00e9finie par votre importateur (cr\u00e9\u00e9 par l'importateur). Si vous avez apport\u00e9 des modifications \u00e0 un mod\u00e8le \u00e0 un moment ant\u00e9rieur, il sera indiqu\u00e9 (cr\u00e9\u00e9 par vous).<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Personnaliser un mod\u00e8le<\/h2>\n\n\n\n

Cliquez sur \"voir\/modifier le mod\u00e8le\" comme indiqu\u00e9 ci-dessus (B).<\/p>\n\n\n\n

Le constructeur de mod\u00e8les s'ouvrira et, \u00e0 partir de ce menu, vous pourrez construire l'e-mail comme vous le souhaitez. Pour ce qui est de l'utilisation du constructeur avec d\u00e9ploiement de texte et d'images, il est pr\u00e9f\u00e9rable de consulter la section marketing. <\/p>\n\n\n\n

Dans cette explication, nous nous concentrons sur les param\u00e8tres du moment de contact et les options dont vous disposez.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9finir l'objet et la phrase d'ouverture du courrier \u00e9lectronique<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L'objet d'un e-mail est tr\u00e8s important pour que le client ouvre le message ou non. Vous pouvez d\u00e9finir l'objet dans le menu des param\u00e8tres \u00e0 droite.<\/p>\n\n\n\n

—<\/p>\n\n\n\n

Objet du courriel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Pensez \u00e0 un sujet et remplissez-le. Si n\u00e9cessaire, utilisez<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Capacit\u00e9 \u00e0 personnaliser les donn\u00e9es relatives aux clients, aux v\u00e9hicules ou aux donn\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n
  2. Ajouter un emoji au sujet.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    —<\/p>\n\n\n\n

    Phrase d'ouverture \/ pr\u00e9ambule<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Le preheader ou phrase d'ouverture est le texte que les clients voient dans leur bo\u00eete de r\u00e9ception, juste \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de l'objet du message. Ce texte peut enrichir le message et influencer le comportement de clic de votre client.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    —<\/p>\n\n\n\n

    Suggestions de th\u00e8mes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Des suggestions d'objet apparaissent \u00e0 l'\u00e9cran d\u00e8s que vous effectuez des modifications. Il s'agit de suggestions qui vous aideront \u00e0 faire en sorte que votre courrier soit le plus pertinent possible et qu'il ait plus de chances d'\u00eatre ouvert.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    R\u00e9diger des textes avec l'IA<\/h1>\n\n\n\n

    \u00c0 la recherche d'un assistant de r\u00e9daction ? Profitez de l'IA copywriter. <\/p>\n\n\n\n

    Pour chaque marque et chaque langue, un message-guide a \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9 afin de r\u00e9diger un bon texte dans le style d'\u00e9criture de la marque, \u00e0 l'intention de la personne qui doit lire le message.<\/p>\n\n\n\n

    R\u00e9pondez aux questions et le texte se d\u00e9roule.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Envoyer un message test<\/h1>\n\n\n\n

    Envoyez un message test via l'ic\u00f4ne en haut de la page, saisissez une adresse e-mail et cliquez sur \"envoyer un e-mail test\".<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Aper\u00e7u du courrier \u00e9lectronique<\/h1>\n\n\n\n

    Cliquez sur l'ic\u00f4ne de pr\u00e9visualisation pour ouvrir un aper\u00e7u de l'e-mail dans votre navigateur.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Le courrier contient-il des \u00e9l\u00e9ments sp\u00e9cifiques \u00e0 un mod\u00e8le ou \u00e0 un client, ou souhaitez-vous que les champs de fusion existants soient remplis avec les donn\u00e9es du client ?<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. s\u00e9lectionner un mod\u00e8le de marque<\/li>\n\n\n\n
    2. S\u00e9lectionner un segment de client\u00e8le<\/li>\n\n\n\n
    3. Cliquez pour afficher les champs pr\u00e9-remplis<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      Conseil. <\/strong>
      Si vous souhaitez partager un aper\u00e7u de l'e-mail avec un coll\u00e8gue, copiez l'URL dans le navigateur.<\/p>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      Enregistrer un mod\u00e8le<\/h1>\n\n\n\n

      Si vous souhaitez enregistrer un mod\u00e8le, cliquez sur l'ic\u00f4ne d'enregistrement comme indiqu\u00e9 ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n

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