{"id":322,"date":"2022-07-20T12:04:34","date_gmt":"2022-07-20T11:04:34","guid":{"rendered":"http:\/\/help.contactmodule.com\/?post_type=ht_kb&p=322"},"modified":"2025-07-06T12:44:37","modified_gmt":"2025-07-06T11:44:37","slug":"service-retentie","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/knowledgebase\/service-retentie\/","title":{"rendered":"Mesure de la fid\u00e9lisation des services"},"content":{"rendered":"

La mesure de la r\u00e9tention de service r\u00e9pertorie les voitures qui ont visit\u00e9 votre entreprise dans l'intervalle d'entretien en fonction du temps. Les donn\u00e9es sont affich\u00e9es dans un tableau et ventil\u00e9es selon l'\u00e2ge et la marque du v\u00e9hicule.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cliquer sur \"Les clients\" et \"Scan des donn\u00e9es\".<\/p>\n\n\n\n

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S\u00e9lectionnez le bouton \"Mesure de la r\u00e9tention des services\".<\/p>\n\n\n\n

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Dans cet aper\u00e7u, nous avons charg\u00e9 les donn\u00e9es de votre DMS dans le module Contact et v\u00e9rifi\u00e9 si une visite a eu lieu au plus tard deux mois apr\u00e8s l'intervalle de maintenance bas\u00e9 sur le temps.<\/p>\n\n\n\n

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Voitures - Potentiel dans le DMS<\/h2>\n\n\n\n

Il s'agit de toutes les voitures que nous avons additionn\u00e9es sur la base de l'\u00e2ge (date de la premi\u00e8re immatriculation). Les voitures qui ont \u00e9t\u00e9 bloqu\u00e9es dans le module Contact ne sont pas prises en compte dans ce r\u00e9sum\u00e9 pour le rendre plus clair.<\/p>\n\n\n\n

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Voitures - Loyal<\/h2>\n\n\n\n

Parmi toutes les voitures que nous avons additionn\u00e9es, nous examinons maintenant celles qui sont pass\u00e9es dans l'atelier de votre entreprise. Nous tenons compte de l'intervalle de maintenance du mod\u00e8le en question et de la date de la derni\u00e8re maintenance. Ainsi, une voiture peut avoir jusqu'\u00e0 deux mois de retard pour une visite.<\/p>\n\n\n\n

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Fid\u00e8le<\/h2>\n\n\n\n

Nous divisons les voitures fid\u00e8les par le potentiel et nous obtenons ainsi un chiffre de fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

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Conseil<\/h2>\n\n\n\n

Il existe des moyens d'augmenter la loyaut\u00e9 sans que cela ne vous co\u00fbte quoi que ce soit. Contactez MFX \u00e0 ce sujet.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le rapport de fid\u00e9lisation apr\u00e8s entretien pr\u00e9sente une synth\u00e8se des v\u00e9hicules qui se sont rendus dans votre entreprise au cours de la p\u00e9riode d'entretien d\u00e9finie en fonction de la dur\u00e9e. Class\u00e9es par \u00e2ge et par marque, les donn\u00e9es sont pr\u00e9sent\u00e9es sous forme de tableau. Cliquez sur \u00ab Vos clients \u00bb puis sur \u00ab Analyses de donn\u00e9es \u00bb. S\u00e9lectionnez le bouton \u00ab Mesure de la fid\u00e9lisation apr\u00e8s entretien \u00bb\u2026<\/p>","protected":false},"author":2,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"ht-kb-category":[30],"ht-kb-tag":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/322"}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=322"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/322\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2286,"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/322\/revisions\/2286"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=322"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ht_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-category?post=322"},{"taxonomy":"ht_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.contactmodule.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-tag?post=322"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}