Kan een onderdeel of wisselstuk niet direct worden geleverd dan houdt u uw klant via een geautomatiseerde berichtenstrom op de hoogte. Bovendien houdt u overzicht over de klanten die een onderdeel in bestelling hebben staan.
Hoe werkt het?
Er zijn 4 contactmomenten beschikbaar waarvan de eerste als spontaan bericht wordt verzonden. Het eerste bericht informeert uw klant over de bestelling van het onderdeel en dat deze momenteel niet leverbaar is.
De andere 3 contactmoment zijn updates die u laat berekenen op basis van de criteria die u instelt. Deze zijn via de verzendlijst van de Contactmodule te bekijken en te versturen.
Bijvoorbeeld
bericht 1: dag 1
Bericht dat het onderdeel in backorder is
bericht 2: dag 7 – automatisch berekend
Bericht dat het onderdeel nog steeds in backorder is
bericht 3: dag 14 / 21 / 28 – automatisch berekend
Bericht dat de klant niet wordt vergeten en dat er nog steeds wordt gewacht op het onderdeel
bericht 4: onderdeel binnen
Bericht om de klant te informeren dat het onderdeel is binnengekomen.
Stap 1
Selecteer ‘Onderdeel backorder’
Stap 2
Zoek en selecteer de klant
Stap 3
Selecteer email
Stap 4
Klik op verzenden